La innovación de las plataformas UNETE y Blueboard mejoran los procesos y el aprendizaje de la Fuerza de Ventas.
Noviembre, 2022
Actualmente, Áreas como Atención al Cliente y la Fuerza de Ventas se componen por Colaboradores de nuevas generaciones. En este contexto, la capacitación requiere de herramientas tecnológicas que se adapten a esta generación de nativos digitales.
La innovación tecnológica, las plataformas de e-learning y la creación de contenido especializado facilitan la capacitación de la Fuerza de Ventas, creando nuevas oportunidades y canales para gestionar eficazmente el aprendizaje organizacional.
El Área de Capacitación Comercial en DEUR diseñó una estrategia digital que eficienta los procesos y los canales donde el personal adquiere conocimientos para ofrecer, explicar y dar a conocer los beneficios y diferenciadores de los productos al Cliente; rompiendo la barrera de lugar, tiempo y espacio.
UNETE es la plataforma de e-learning donde el principal beneficio para la Fuerza de Ventas es la atemporalidad. Los vendedores tienen la oportunidad de tomar cursos en cualquier momento y lugar, se asigna una prioridad y fecha para completarlos, y ellos deciden cuándo realizarlos. Además, por medio de evaluaciones y seguimiento personalizado, es posible conocer el aprovechamiento y avance en los programas de capacitación.
Incorporar innovación tecnológica en el entorno de aprendizaje propone una mayor adopción de las herramientas por parte de la Fuerza de Ventas, los Colaboradores aprenden a través de recursos como infografías, videos, pódcast, gamificación, entre otros.
Gracias a la capacitación mediante nuevas tecnologías, es posible desarrollar y fortalecer las competencias que exige la era digital. Al trabajar estas habilidades, los Colaboradores son más productivos e innovadores al momento de entablar una negociación con el Cliente.
A partir de las necesidades de los Colaboradores, creamos Blueboard: un sitio web que concentra toda la información de los productos y servicios con contenido enfocado a atraer la atención del personal.
Blueboard se adaptó de acuerdo con los distintos perfiles del personal dedicado al servicio al Cliente, con el objetivo de convertir áreas de oportunidad en fortalezas y romper la barrera de la cadena de distribución del contenido, dando como resultado una plataforma que se actualiza diariamente con las noticias más relevantes de la oferta comercial y que ofrece información al instante.
La implementación de UNETE y Blueboard potencia la capacitación del personal, incrementando el alcance y la comprensión de los materiales.
Por medio de las nuevas estrategias de capacitación, contribuimos a asegurar la calidad del proceso de formación para que el Cliente reciba una orientación precisa, efectiva e innovadora; y con ello, incrementar su satisfacción en cada visita.
